Según se explicó, la iniciativa busca trasladar al ámbito de la mensajería instantánea (Whastsapp) parte de las funciones que actualmente concentra la Línea 147 de Atención al Vecino, que habitualmente es utilizada para realizar reclamos, consultas y solicitudes vinculadas a distintos servicios municipales.
Actualmente, el número 147 funciona solamente como un sistema de recepción y seguimiento de reclamos.
La línea cuenta con el Sistema Único de Atención Vecinal (SUAV), mediante el cual cada pedido recibe un número que permite hacer un seguimiento hasta su resolución. Luego, los reclamos son derivados al área municipal correspondiente.
Entre los pedidos que habitualmente ingresan aparecen cuestiones vinculadas con luminarias, restos de poda, despeje de árboles, boletas de tasas, ruidos molestos, espacios públicos, barrido, residuos y limpieza, además de consultas sobre cuestiones catastrales y trámites para comerciantes.
La estructura municipal contempla al 147 como Línea de Atención al Vecino, diferenciada de los números de emergencia como Bomberos (100), Defensa Civil (103), Ambulancias (107) y Seguridad (911).
En otro orden, la propuesta del bloque de LLA apunta así a sumar un canal digital directo, aprovechando WhatsApp como herramienta cotidiana de comunicación.
La intención sería que el vecino pueda iniciar desde su teléfono una consulta o reclamo y que este pueda ser registrado, derivado al área correspondiente y seguido hasta obtener una respuesta.
La iniciativa libertaria busca, de esta manera, convertir al WhatsApp en un canal oficial y formalizado de comunicación con el Municipio, con el objetivo de simplificar el acceso de los vecinos al sistema de reclamos y acercar la atención estatal a una herramienta de uso masivo.
