Imagina que tuvieras que negociar secuestros con rehenes, es probable que necesitaras hacer uso de una gran retórica y don de gentes, así como de una tremenda empatía e inteligencia emocional para que todo fuera a la perfección.
Sociedad & Cultura22 de julio de 2023
Imagina que tuvieras que negociar secuestros con rehenes, es probable que necesitaras hacer uso de una gran retórica y don de gentes, así como de una tremenda empatía e inteligencia emocional para que todo fuera a la perfección. Por suerte no trabajas en el FBI (suponemos), pero hay gente que sí lo hace y son expertos en comunicación que ayudan a los demás en su día a día.
Uno de ellos es el empresario Chris Voss, autor hoy en día de libros sobre inteligencia emocional y anteriormente agente del FBI. Experto en comunicación como es, Voss pasó 24 años de su vida negociando en secuestros, y tras su experiencia resume cuál es la premisa para hablar y convencer a los demás: sabiendo escuchar a la gente y leyéndolos.
Las claves se basan en una técnica de escucha estratégica de 1993, realizada durante una negociación con dos hombres que tomaron rehenes en un banco en Manhattan
Para ello, da tres claves fundamentales que las personas emocionalmente inteligentes usan para hablar con otros, especialmente cuando van a tener conversaciones delicadas. Las claves se basan en una técnica de escucha estratégica de 1993, realizada durante una negociación con dos hombres que tomaron rehenes en un banco en Manhattan.
Habla con dulzura
La llamada técnica 'The Late Night FM DJ Voice' (voz de conductor de radio de noche) consiste en utilizar un tono de voz relajante y se puede aplicar a casi todas las situaciones. Debe ser pausado, dulce y relajado, porque provoca una reacción neuroquímica que calma el cerebro del receptor del mensaje, lo que provoca a su vez una respuesta involuntaria de lucidez en ambas partes. Es un truco que sirve también para el control emocional.
Utiliza la escucha activa (y haz preguntas)
Las técnicas de escucha activa tienen sus orígenes en los trabajos del psicólogo estadounidense Carl Rogers y en su reformulación de la relación del terapeuta con el paciente. La escucha activa es la práctica de escuchar para comprender lo que alguien está diciendo. Cuando practicas la escucha activa, te concentras exclusivamente en lo que dice la otra persona en lugar de planificar qué vas a responder y cómo lo harías. Para confirmar que comprendes lo que la otra persona dijo, debes parafrasear lo que escuchaste y en el caso de Voss, lo que propone es hacerlo con preguntas.
Con esta técnica, además de recopilar información, la otra persona se siente escuchada y comprendida. Por ejemplo, imagina que tienes un conflicto con tu pareja y te dice: “Tuve un día muy difícil debido a todo el estrés que tengo”. Puedes responder con un ”¿el estrés que tienes?”, para que te explique qué pasa y poder profundizar más en ese tema.
Etiqueta las emociones de la otra persona
Hacerlo sirve para identificar y nombrar verbalmente las emociones de cualquier interlocutor. Eso hace que no solo la persona se sienta escuchada, también comprendida (y menos a la defensiva). Con estas técnicas demostraremos que tenemos inteligencia emocional y en un momento de conflicto o en una conversación delicada, calmamos la situación al demostrar algo a la otra persona que no siempre hacemos: que estamos escuchándole y que somos empáticos.
La escritora y periodista Camila Luis presentó su libro, una obra que invita a repensar los viajes como oportunidad de conexión personal y cultural.
El ciberacoso escolar existe, no es novedad. La plataforma acaba de presentar un estreno que dejará a todos con la boca abierta: no solo por el impacto que puede tener para una adolescente ser víctima de una campaña de acoso, sino también por conocer quién estaba detrás de todo eso.
La propuesta nacida en Tandil refleja el espíritu de quienes viven la música como una forma de encuentro. Con una bandera como símbolo y una presencia en redes, el proyecto articula viajes, difusión de bandas locales y experiencias compartidas entre fanáticos.
El 13 de setiembre de 810, por disposición de la Primera Junta, se creó en Buenos Aires, la primera Biblioteca pública de nuestro país. Su protector fue Mariano Moreno, y sus bibliotecarios Saturnino Segurola y fray Cayetano Rodriguez .
El artista presentó el single “¿Dónde Estás Palomita?”, una canción que se destaca por su ritmo y por la presencia de sonoridades de instrumentos andinos.
El artista hispano-argentino presentó su tercer disco, una producción íntima donde la pérdida, los lazos familiares y la sensibilidad se convierten en materia creativa y homenaje.
La Justicia bonaerense se encuentra bajo una lupa inédita tras el avance de las investigaciones contra los jueces José Zárate y Francisco Blanc, señalados por su rol en un entramado de maniobras extorsivas vinculadas al loteo inmobiliario Miradores de Montecristo, en la zona de El Centinela, Tandil.
Tras negarse a declarar ante la fiscal penal de La Plata y especialista en Cibercrimen, Cecilia Corfield, el basquetbolista Benjamín Amieva seguirá imputado por grooming. La fiscal dispone de un plazo de 15 días para definir si solicita la prisión preventiva ante el juez de Garantías, Federico Guillermo Atencio.
Tras el fracaso electoral en Buenos Aires, los escándalos de corrupción y el desgaste político por los vetos a universidades y al Garrahan, Javier Milei defendió el Presupuesto 2026 con un tono apagado. Ratificó que el equilibrio fiscal es “inamovible”. Un mensaje que no habló de economía cotidiana.
Estudiantes secundarios de La Plata marcharán este martes 16 de septiembre por las calles de nuestra ciudad en el marco del 49° aniversario de "La Noche de los Lápices".
La propuesta “VIVO la UNLP” convocó en su primer día a más de 1.500 estudiantes del último año de los colegios secundarios de nuestra región, quienes recorrieron las distintas facultades platenses con el fin de conocer algunos aspectos de la vida universitaria.